招标公告 本招标项目为【######################】，（招标编号：【ZB-##-##A-####-D-A##### 】），招标人为【 ### 】，招标代理机构为【 ### 】。 ### 人自筹，资金已落实。 ### 条件， ### 公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。 #内容 #项目概况 本项目总预算为#,###,###元人民币(不含增值税），划分##个标段，允许投标人同时中标的最多标段数为#个。各标段的采购规模如下： 序号 标段项目名称 标段预算金额（不含增值税）(人民币元) ★服务期 ★服务地点 # ######################（标段#-新疆） ###,###合同签订之日起一年 新疆 # ######################（标段#-山东） ###,###合同签订之日起一年 山东 # ######################（标段#-重庆） ###,###合同签订之日起一年 重庆 # ######################（标段#-河南） ###,###合同签订之日起一年 河南 # ######################（标段#-湖南） ###,###合同签订之日起一年 湖南 # ######################（标段#-广西） ###,###合同签订之日起一年 广西 # ######################（标段#-湖北） ###,###合同签订之日起一年 湖北 # ######################（标段#-云南） ###,###合同签订之日起一年 云南 # ######################（标段#-江苏） ###,###合同签订之日起一年 江苏 ## ######################（标段##-广东） ###,###合同签订之日起一年 广东 ## ######################（标段##-安徽） ###,###合同签订之日起一年 安徽 ## ######################（标段##-河北） ###,###合同签订之日起一年 河北 ## ######################（标段##-山西） ###,###合同签订之日起一年 山西 ## ######################（标段##-贵州） ###,###年##月#日-####年#月##日 贵州 #招标内容 本次招标的内容具体如下： 序号 主要内容 具体内容 # 客服能力提供与维护 （#） ### ### 理能力， ### ### ### 、投诉、退订退费； （#） ### 坐席设备、 ### 线路，以及相应的技术支撑以保障客服工作 #×# 小时正常运营； （#）落实省份客服系统及爱音乐客服系统的日常使用及功能变更培训，对爱音乐功能提供平台正常使用提供优化建议或在平台故障时配合保障。 # ### 理 （#） ### 理工作： ### 、取消、 ### 理；客户投申诉来源包括及不限于省份营业厅、##### 号、线上渠道等。 （#）对于客户越级投诉工单， ### 理， ### 理结果反馈给客户。 # 团队管理 （#）客诉赋能管理工作： ### ，对爱音乐业务在省份的客户投申诉工作指定对应的管理规范及运营方案， ### ### 规划并为其人员稳定性提供对应的保障措施。 （#）每月 # 日前（如遇法定节假日顺延）向爱音乐提交上月工作小结，按季度提供季度工作小结； ### 理详单 # 信息安全管理要求 需根据需求方指定的信息安全管理规范，负责信息安全管理制度落实；双方共同负责落实情况检查工作。 ### 有成员签订个人信息安全承诺书，并承诺有关于本项目的客户资料的安全性、保密性、专用性，不得将客户资料用作本项目以外的一切用途，否则， ### 产生的一切后果， ### 责任，并赔偿由此而产生对甲方造成的损失。 # ### 应急预案 为应付因为自然灾害、社会突发应急事件（包括且不限于疫情、群体上访等应急事件）造成客服平台的业务量异常波动或服务中断， ### 的应急预案。 【本项目将按照最新的《 ### 为管理规则》 ### 理结果， ### 理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容， ### （ ### ）查阅《 ### 为管理规则》。】 #★本项目划分标段， ### #.#项目概况。本项目允许投标人同时中标的最多标段数为【#】个。 ### 文件格式提供《中标意向承诺书》， ### 推荐。 #★本项目各标段设置最高投标限价及单价最高限价，各标段最高投标限价如下： 标段#-新疆：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-山东：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-重庆：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-河南：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-湖南：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-广西：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-湖北：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-云南：###,###元人民币（不含增值税）； 标段#-江苏：###,###元人民币（不含增值税）； 标段##-广东：###,###元人民币（不含增值税）； 标段##-安徽：###,###元人民币（不含增值税）； 标段##-河北：###,###元人民币（不含增值税）； 标段##-山西：###,###元人民币（不含增值税）； 标段##-贵州：###,###元人民币（不含增值税）； 若以上任一标段的投标价款（不含增值税）超过对最高投标限价或单价价款（不含增值税）超过单价最高限价的， ### 按招标文件的要求对价款（不含增值税）进行修正后的修正价格超过最高投标限价的， ### 理。 ### 文件《附件#：投标报价表》。 #. ★投标人资格要求（ ### 有标段） #.#投标人基本资格要求 #.#投标人要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织， ### 代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。 #.#业绩要求：投标人具备近#年（ ### 发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目指客户服务业务外包类的相关经验，累计完成##万元以上合同金额。 备注：（#）按合同签订时间为准，须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后， ### ，否则业绩不予认可。（#）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（#）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后， ### ，否则业绩不予认可。 #.#要求： ### 成员不低于#人，每标段拟派的人员不能重复。 （#）投标人拟派项目负责人#名，负责项目统筹，须具备#年以上同类项目经验。 ### 保证明证明文件（ ### 等社保经办机构出具的## ### 保证明， ### 属单位为投标人）。 （#） ### 其他成员（不含项目负责人）至少#人及以上， ### 理，均需具备#年及以上同类项目经验。 ### 保证明文件（ ### 等社保经办机构出具的# ### 保证明。社保证明如为本单位缴纳的： ### 保主体名称与投标人（或其分支机构）一致；如由专业人事代理机构缴纳， ### 保证明及人事代理与投标人相应合同或协议， ### 提供的人员姓名或有人事代理机构盖章的人员清单证明，如存在没有列明的或不清晰的名单情况，则无效。）； （#）现场驻点要求：在合同有效期内，乙方需根据项目具体情况按甲方要求驻点工作， ### 文件《附件#：项目需求书》，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前#个工作日书面通知甲方并经甲方同意， ### 人员的条件，并须经甲方确认。需提供驻点人员承诺函， ### 文件《附件#：承诺函》。 备注：如法人参与投标的， ### 属单位为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的， ### 属单位为投标人或其法人。 #.#投标人须具有本地化服务能力： ### ### 地，或投标人承诺中标 ### ### 地。 ### 地为投标人自有或租赁，须提供营业 ### 地租赁合同扫描件； ### 地，须提供承诺函。 ### 文件《附件#：承诺函》。 #投标人不得存在下列情形之一 （#）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； （#）被依法暂停或取消投标资格的； （#）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照； （#）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形； （#）在最近三年内（自####年#月#日起） ### 门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的； （#）在最近五年内（自####年#月#日起） ### ### 贿罪， ### 为与采购活动相关的（以“ ### ”的生效判决为准）； （#）在最近五年内（自####年#月#日起） ### 合同诈骗罪的（以“ ### ”的生效判决为准）； （#） ### 在“信用中国”网站（www） ### 人名单， ### 的除外； （#）为本招标项目提供过设计、 ### 服务； （##）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系； （##）为本招标项目的代建人； （##） ### 代理机构； （##） ### 代理机构同为一个法定代表人； （##） ### 代理机构存在控股或参股关系； （##） ### 政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的； （##） ### 规定纳入特殊供应商（D类）、 ### 规定的， ### 规定纳入特殊供应商（D类）、 ### 与投标人存在控股关系（ ### 的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到##%及以上）的； （##） ### 理结果及《 ### 为管理规则》 ### 规则， ### ### 理措施的； （##）法律法规、招标文件限定的其他情形。 投标人是代理商的， ### 代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。 #.#投标产品资格要求： ### 涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。 #.#保证金要求： ### ### 保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函、保险等， ### 汇款、支票、汇票等形式提交的投标保证金应当从投标人账户转出。 #.#其他要求：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人， ### 项目投标。 #.#本次招标不接受联合体投标。 #.#法律法规规定的其他要求。 #. 资格审查方法 ### 资格后审， ### 文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。 #. 招标文件的获取 #招标文件获取时间:####年#月##日##时##分至####年#月##日##时##分（北京时间，下同）。 #招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人， ### 操作，获取招标文件： #.#.#登录【“ ### （ ### ）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统， ### 招标文件登记申领。 ### 注册， ### “#投标人注册”。】 #招标文件费用：【获取本招标文件不收取费用。】。 #. 投标文件的递交 #投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【####年#月#日##时##分】 #.#电子投标文件的递交：【 ### （ ### ）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统， ### 投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。 ### 招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。】 #.#本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，【招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。 #. 投标人注册 #注册 未注册过的潜在投标人， ### （ ### ）首页“立即注册”模块完成注册后， ### 文件。 #证书办理 参与 ### 电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【 ### 首页“操作指引-CA办理”。】 #.#技术支撑联系方式 服务热线：###-######## /###-######## 服务邮箱： ### hinatelecom（电子采购系统技术支撑） ### hinatelecom（CA证书办理技术支撑） #. 发布公告的媒介 ### （ ### ）、中国招标投标公共服务平台（ ### ）、 ### （ ### ）上发布，其他媒介转载无效。 #. 联系及异议接收方式 #.#联系方式 招 标 人： ### 地址： ### 邮编：###### 联 系 人：梁增泉 电话：###-######## 电子邮件：liangzq招标代理机构： ### 地址：广州市天河北路###号远晖商厦#楼###室（本楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入） 邮编：###### 项目负责人：宋晋刚、刘玉凤、田时启、巫克纯、冯靖圆、李倩、钟龙华、廖芳 联 系 人：廖芳 电话： ########### 电子邮件： ### cbidding开 户 名： ### ### ： ### 账号：################### #.#异议接收方式 【 ### （ ### ）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。】 招标代理机构：【 ### 】 【####年#月##日】