一、采购项目信息
项目名称：####-####年度温岭市公务用车（大中型及新能源车辆）维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号：WLCG-####-##-KJXY
二、征集人信息
征集人名称： ###
征集人地址： ### ### 大楼#楼
征集人和联系方式：林灵芝- ###########
三、入围供应商
供应商名称： ###
供应商地址： ### 东街道万昌北路#号北面辅助用房###室
供应商联系人和联系方式：李玲海- ###########
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业） ### 大中型货车或大中型客车维修（一类或二类企业） 服务方案:服务方案 为提高车辆的维修质量，加强服务质量，杜绝质量事故 的发生，制定如下制度。 一 、组织领导 公司成立服务小组，配备#名技术负责人员、#名质量 检验人员、#名业务接待人员、#名机修人员、#名电工、# 名钣金工、#名涂漆及#名胎工，具体人员附表格。服务流 程如下： 二、 ### 接待检验制度 #.保证采购人获得优先服务的权利， ### 门额定 的工时内完成维修工作。 #.设有##小时服务电话，在接到采购人报修电话后# 小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 #.能为采购人提供紧急救援服务，并在#小时内派人赶 ### 。 #，并配备相关的配套服务设施。 #.车辆送修时， ### 预检， 按规范填写《车辆维修检验单》。车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查， 确定基本作业内容，并告知托修方。 #.得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的 ### 保管。 #.调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。 三 、车辆维修质量管理制度 为贯彻汽车维修质量管理方针和目标，依据有关法规、 标准制定的管理规章： #.汽车维修质量检验人员持证上岗。只有通过认定的检 ### 合格证，否则视为无效。我公 司加强对质量检验人员的管理，对责任心不强、弄虚作假者 ### 理，吊扣其质检人员上岗证。 #专职人员检验与维修工人自检、互 检相结合的检验制。 #.我公司作为承修方，为加强对汽车维修配件质量控制， 避免因使用有质量问题的配件、辅助原材料而造成的汽车维 修质量事故，我公司落实对配件、原材料的检验工作。 四 、 ### 合格证制度 #二级维护以上维修作业的汽车， ### 合格证制度是保证汽车维修质量的一项重要措施。汽车修竣 ### 严格的检验，经检验合格 ### 合格证。 五 、售后服务 #.按公示维修项目和收费标准合理收费，不乱收费，未列入的项目与客户商定后收费。 ### 质量保证期制 度。公务用 ### 驶#####公里或者###日；二级维护质量保证期不低于车辆 行驶####公里或者##日； 一级维护、小修及专项修理质量 ### 驶####公里或者##日。质量保证期中 行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期， ### 之日起计算。 #.在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原 因造成机动车无法正常使用，且在#日内不能或者无法提供 因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司 应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 #.在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理 仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商， 并承担相应修理费用。 六 、客服服务 #.热情为客户服务，做到礼貌待客，有问必答，尽力满 足客户的合理要求，对客户提出的意见或要求，##小时内给 予回复。 #服务，限期作出答复。客户 如有要求可以上门提供服务。 #.为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、 空调等系统。 #门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 供应商名称(公章)： ### 日期：####年#月#日服务承诺: 服务质量售后承诺书 我公司坚持“以人为本，客户至上;以质量求生存，以服务求发展;诚实守信经营，优质文明服务”的经营理念为服务宗旨，与广大客户建立了良好的合作伙伴关系。为了更好的为客户服务，特作出如下承诺： #、 ### 车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装。 #、在配件正常的供应前提下，做到各中小修不过夜，并且确保维修质量和修后跟踪服务。绝不使用假冒伪劣配件维车辆。 #、按公示维修项目和收费标准合理收费，不乱收费，未列入的项目与客户商定后收费。 #、 ### 质量保证期制度， ### 负责及时无偿返修。 #、本公司承诺的质量保证期为:小修及专项修理不低于####公里或者##日，行使里程和日期指标以先达到者为准。 #、 ### 规定的质量保证期。 #、热情为客户服务，做到礼貌待客，有问必答，尽力 满足客户的合理要求，对客户提出的意见或要求，##小时内给予回复。 #、 ### 服务，限期作出答复。客户如有要求可以上门提供服务。 ### 以上承诺，如有投诉可向本单位负责人投诉，投诉电话:####-########， ### 投诉，投诉电话#####。 ### 报价一览表:报价一览表经常性维修保养项目工时费一览表:工时表经常性维修保养项目零配件材料费:零配件材料表折扣率 ##%